L’espace Tickets est votre point d’entrée unique pour échanger avec l’équipe SITER au sujet de QPILOTE. Que ce soit pour demander de l’aide, signaler un dysfonctionnement ou proposer une évolution, tout passe désormais par cet espace.
Pourquoi un espace dédié ?
Jusqu’ici les demandes circulaient par mail, par téléphone, ou se perdaient dans des fils de discussion variés. Les Tickets centralisent tout :
- Vous retrouvez l’historique complet de vos demandes et de nos réponses.
- Nous gardons une trace claire de ce qui est traité, en attente, ou livré.
- La communauté verra bientôt (à l’été 2026) les évolutions proposées et pourra voter pour les soutenir.
Accéder aux Tickets
Dans la barre latérale, cliquez sur Tickets. Vous y trouvez deux vues :
- Liste — tous les tickets de votre structure, filtrables par type, statut, auteur.
- Roadmap — la feuille de route des évolutions publiques (en cours d’ouverture, voir plus bas).
Créer un ticket
- Depuis la liste, cliquez sur Nouveau ticket.
- Renseignez le type : Aide (question d’usage, accompagnement, formation), Bug (quelque chose ne fonctionne pas comme attendu) ou Évolution (proposition d’amélioration ou de nouvelle fonctionnalité).
- Donnez un titre clair et explicite.
- Décrivez votre demande dans la description. L’éditeur enrichi accepte les images (collées ou déposées), les listes, les liens — ne vous privez pas, plus le contexte est riche plus la réponse est précise.
- Au besoin, joignez des pièces (PDF, captures d’écran, exports Excel).
- Cliquez sur Enregistrer.
Le ticket est créé immédiatement. Les administrateurs de votre structure sont notifiés par mail. SITER reçoit également une alerte sur les nouveaux tickets que vous nous adressez.
Suivre un ticket
Chaque ticket dispose d’un fil de commentaires. Vous y dialoguez avec SITER (et entre membres de votre structure, le cas échéant).
À chaque nouvelle réponse, l’auteur du ticket reçoit un mail récap. Pas besoin de rester collé à l’interface : tout arrive dans votre boîte.
Les statuts indiquent où en est la demande :
- Ouvert — en attente de prise en charge SITER
- En cours — SITER travaille dessus
- Livré — la réponse / le correctif / l’évolution est en production
- Rejeté — la demande ne sera pas traitée (avec explication)
- Doublon — déjà couvert par un autre ticket
Visibilité : privé ou public
À la création vous choisissez :
- Privé — visible uniquement par votre structure et SITER. À privilégier pour tout ce qui concerne vos données ou un cas d’usage spécifique.
- Public — visible par toutes les structures clientes QPILOTE. À privilégier pour les propositions d’évolution que vous estimez utiles à l’ensemble de la communauté.
La feuille de route communautaire (bientôt)
Cet été, les tickets publics de type évolution alimenteront la Roadmap publique. Chaque utilisateur QPILOTE pourra voter pour les propositions qui correspondent à ses besoins. Les évolutions les plus plébiscitées remonteront naturellement dans les priorités de la TMA.
Une façon de transformer vos retours en vraie feuille de route partagée.
En cas de question urgente
Pour les incidents bloquant l’activité, ouvrez un ticket Bug et contactez en parallèle votre référent SITER habituel. Le ticket permettra la traçabilité même si la première résolution se fait directement.